アルバイトや派遣社員のイメージが高いコールセンターですが、オペレーターにも正社員枠はあります。

オペレーターの指導をするマネージャーやスーパーバイザーなどの管理・マネジメント業務を行う正社員などです。

正社員になれば、アルバイトや派遣社員などとは仕事の幅が広くやりがいも増えますが、その分苦労も多くなります。

そこで今回は、コールセンターで正社員として働くことのデメリットと転職のコツについて解説していきます。

コールセンターで正社員として働くことのデメリットとは?

コールセンターで働くには、仕事の大変さの他に、正社員としてのデメリットもあります。

一体どんなことなのでしょうか?

クレームの対応がやはり大変

コールセンターの業務と言えば、やはりクレームの対応はどこにいってもつきものです。

クレームは企業にとって必要不可欠と言えるぐらい大切なものなのですが、中にはきつい口調で言ってきたり、ただ文句を言いたいだけの、悪質なものもあります。

そんな場合でも冷静に対応し、何を言いたいのかをしっかりと聞き取り、さらにそれを報告するということは実は非常に難しいことなのです。

コールセンター業務でなくても、多くの社会人たちがそれに苦労し、難しさを実感したことがあるのではないでしょうか?

それを多くこなすコールセンターのオペレーターは非常に大変な仕事だということがお分かりいただけるはずです。

お手洗いになかなか行けず膀胱炎になることもある

実際に働いたことのある人にしか分からないことですが、コールセンター業務は常に電話で話をする相手がありますから、自分のタイミングでお手洗いに行くことが難しいです。

もちろん自由に席を立つことが許されている場合がほとんどですが、電話口の相手によっては非常に長く対応することもあり、お手洗いを我慢して膀胱炎になってしまう人もいます。

そこまで行かなくても、お手洗いになかなか行けないことに悩みを抱えている人は意外と多いです。

アルバイトの時給は良いと言われるが実は

コールセンターで働くアルバイトの話を聞くと、他の仕事と比べて時給が高く稼げる仕事だと言われることがあります。

しかしそれはアルバイトの時給にしてはという意味でもあります。

実際に派遣社員などで働く場合にはほかの仕事と比べて時給が落ちることも多いですし、正社員に至ってはアルバイトや派遣社員以上の様々な仕事があるにもかかわらず、年収はさほど恵まれているとは言えません。

一定レベルの対応力を身につけてしまえばあとは評価に差をつけることも難しくなるため、昇給などもあまり期待できないようです。

覚えることがとにかく多くて大変

コールセンターに電話をする人は、「何を質問しても返ってくる場所」と思って困ったときに電話をかけてきます。

実際にその多くが一度の電話の質問で解決し、「色々親切に教えてもらって助かった」と思ったことがある人も多いのではないでしょうか?

これは簡単なことのようですが非常に大変なことで、ここまでのレベルに達するまでには相当覚えることがあります。

基本となる敬語の使い方などはもちろん、自社製品やサービスについて事細かに覚えるための研修はかなりみっちりと行われます。

あまりに覚えることが多いため、研修段階で辞めてしまう人も多くいるそうです。

女性が多い職場なので人間関係で悩むことが多くなる

コールセンターには女性だけでなく男性もいますが、割合的には女性が多くなります。

女性の方が電話対応が上手で感じが良いということもありますし、座りながらできるという点では体力を使わないため、男性に比べて体力的に劣る女性が選びやすい職業でもあるからでしょう。

女性が多い職場には、やはり独特の人間関係が伴います。

女性が複数集まると必ず派閥ができると言われることもありますし、男性上司の対応の違いによって嫉妬心を持つ人などがでてくるのです。

特に正社員の場合には、生活がかかっているため悩みを抱えたまま我慢しやすく、精神的に追い詰められてしまうという人も多いです。

コールセンターからの転職のコツや心がけとは?

コールセンターを辞めて転職を考えるという方に、転職のコツや心がけについてご紹介します。

コールセンターが本来やりたい仕事ではないという人も多い

コールセンターは離職率が高いことで有名ですが、中には仕事が大変で辞めたというわけではないという方も多いです。

合う合わないが激しい仕事ではありますが、働く時間が決められており、残業などもないため効率よく働くことができるということにメリットを感じている人も多いです。

ただ、仕事自体は嫌ではないけれど、本来やりたい仕事ではなく、企画を提案したり自分の意見が通りやすいようなやりがいのある仕事を求めているという人は多くいます。

コールセンターである程度ビジネスマナーを身につけたら、それを足掛かりにして次のステップに進みたいと言う前向きな理由で辞めるという人も多いです。

コールセンターで身につけたスキルはどこで活かせる?

コールセンターで身につけたスキルと言っても、そこで得た知識は自社製品やサービスのものに特化しているから他では活かすことができないのではないか?と感じるかもしれません。

しかし、コールセンターで身につけた敬語の使い方やビジネスマナーなどは他のどんな仕事をする上でも活かすことができます。

恐らく転職して他の会社を見てみると、驚くほど多くの人たちが「正しい敬語を使えない」「ビジネス用語を使いこなせていない」ということに気づくはずでしょう。

コールセンターで対応してくれる人たちは言葉遣いが美しいですし、感じの良い対応が身についています。

これは、大きな武器なので自信を持って転職活動に臨みましょう。

特に面接では好印象を与えることができるはずです。

職務経歴書は工夫しよう

面接では好印象を与えることができますが、面接の場にまで進むことができなければ意味がありません。

つまり、書類審査を通過することが非常に大切です。

コールセンターのオペレーターという仕事について「誰にでもできそうな仕事」「創造性がない仕事」と思う人もいるのが事実です。

実際にはそうではないということや、どんな風に仕事のスキルを磨く工夫をしていたのかについて職務経歴書の中で伝えるようにしましょう。

職務経歴書などの応募書類については、自己満足で終わらないためにも第三者に見てもらうことをおすすめします。

特に転職支援のプロである転職エージェントであれば、プロの目からどんな応募書類が良いのか、アピールは足りているかなどのアドバイスをもらうことができます。

さらに面接対応の指導や面接の日程調整などを行ってくれるのもメリットです。

転職エージェントを利用することで、採用の可能性がぐっと上がりますから活用してみてください。

最後に

いかがでしたか?今回は、コールセンターで正社員として働くことのデメリットと転職のコツについてご紹介しました。

コールセンターで正社員として働いていた人は、社会人としての基本となるビジネススキルを身につけているはずです。

自信を持って転職活動に取り組んでください。

転職エージェントを使って効率的に転職しよう

いざ転職をしようとしても転職活動はやることが非常に多いです。

求人探し、応募書類の作成、面接対策などなど・・・

転職活動の準備だけで疲れてしまいますよね。

そこでオススメの方法は、転職エージェントを使った転職活動です。

面倒な作業を、全てプロに任せることができます。

転職エージェントって何?

転職エージェントとは、企業と求職者のマッチングを行う人材紹介サービスです。

転職のプロが転職成功のサポートをしてくれます。

例えば・・・

  • 求人選び
  • 非公開求人の提供
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  • 応募書類の作り方
  • 面接対策
  • スケジュール調整
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このような面倒なことも、転職エージェントは全てサポートしてくれます。

「でも、利用料金が高いのでは?」

心配いりません。転職エージェントの利用に料金は一切かかりません。

転職エージェントは無料で使える

転職エージェントの費用は、成功報酬として採用した企業が支払う仕組みです。

そのため、転職者の利用料は0円、無料で利用することができます。

無料なので、利用することにリスクはありません。

自分の市場価値に合った転職先が見つかる

あなたのスキルを総合的に判断し、最適な転職先を探す手伝いをしてくれます。

現状より好条件の企業、年収アップが可能な業界や職種も見つかりやすくなるでしょう。

自分では思いもよらなかった業種、違う職種に出会うことも可能です。

非公開の求人に応募できる

転職エージェントの求人は、80-90%が公開されていない非公開の求人です。

ハローワークや転職サイトでは見つからない、優良な求人に応募できます。

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プロに添削を受けた応募書類により、書類選考の通過率が格段にアップします。

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面倒な企業とのやりとりは全てお任せ

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しかし、転職エージェントを使えば、面接スケジュール調整や連絡事項などは不要です。

転職企業とのやりとりは全てお任せできます。

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おすすめの転職エージェントは?

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求人サービスに強いリクルートグループによる、安心の実績と豊富な求人数が魅力です。

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自分が自覚していない、転職に有利なスキルや強みを導き出す手伝いをしてくれます。

ご自身の経験や思考に応じて、最適なキャリアプラン・転職先を見つけ、転職の成功に導きます。

キャリアアドバイザーからも、転職先の企業に強みをアピールしてくれます。

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言いづらい年収交渉や、転職先に求める希望・要望なども、お任せできるので安心です。

他社では教えてくれない社風や残業時間の詳細など、転職先の情報提供もしてくれます。

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一人で転職活動をする場合、孤独な戦いになります。

不採用が続いたり、悩んだ時にも誰にも相談できません。

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プロの転職エージェントを味方につけることで、一人で転職活動をするよりも、安心して効率的に転職活動ができます。

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転職エージェントの利用は全て無料です。まずは相談だけで利用するのもいいと思います。

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