ホテル業界での仕事は、昔から接客業の中でも憧れ度が高く人気がある仕事です。

業界全体の様相には大分変化が見られていますが、実際の転職市場はどうなのでしょうか。

そこで今回は、ホテル業界への転職を考える人が知っておきたいホテル業界の展望や転職市場の現状、求められる人材などについてお話していきます。

ホテル業界の展望は?将来性には期待できるが疑問も残る


ホテル業界全体の現状や展望は、どのように考えられるでしょうか。

イベントはあるがそれで終わってしまうかは努力次第

国内の観光客は回復傾向にあるものの、まだまだ旅行に行く余裕がないと考える人が多くいます。

不景気によって団体客が減少し、少子化によって修学旅行なども少なくなっています。

一方、東京オリンピック開催やリニア中央新幹線の開通など、観光業界にとっては明るいニュースも目白押しです。

うまくきっかけとなることができれば今後の見通しも変わってくるでしょう。

元々日本には美しい場所が豊富で治安がよく、温かい人柄など世界に誇れる要素が多く観光産業としてのポテンシャルは高いです。

不足しがちなアピール力を補うことができれば、東京オリンピックなどが、海外からの観光客を増やす足がかりになるという期待は持てます。

IT化が進み生き残るには努力が必要

急速なIT化が進みその波は接客業にも及んでいます。

あるホテルのフロントサービスはすべてロボットを設置することで人件費の削減を図り、利用者へはホテル料金を抑えることで還元しているそうです。

今はまだロボットに抵抗がある人も多いでしょう。

しかし、各業界への普及が進み当たり前になってくると、通常のマニュアル化された接客では料金を抑えたロボットに軍配が上がることも大いに考えられます。

機転が利いて、人間らしい温かみのある接客を極めることが必要ではないでしょうか。

そのホテルにしかない魅力が必要


旅行客には、2つのタイプがいます。

宿泊費を抑えて目的地でお金を使いたいと思うタイプと、ホテルなどの宿泊を含めての満足度を求めるタイプです。

後者を増やすには、質の高い接客はもちろんオリジナル性のあるホスピタリティが求められます。

同じお金を払うならこのホテルに泊まりたい!と思わせるような企業努力が必要になってきます。

ホテル業界の転職で考えられること

ホテル業界への転職や、業界外への転職を考えている人にとって、どのようなことが転職のポイントとなってくるのでしょうか。

人材不足なので転職の成功可能性は高まる

ホテル業界自体は、慢性的な人手不足に悩まされていますから転職は難しくはないと考えられます。

ただ、前述したようにITや他ホテルとの差別化を図ることを考えると、高い接客スキルや向上心を持って顧客のニーズを探求するやる気があるかどうかで採用の可能性は変わってくるでしょう。

転職が当たり前の業界の中でキャリアアップできるか

ホテル業界では転職が当たり前で、一つのホテルに留まるよりも、業界内で転職を繰り返してキャリアアップするのが王道なのだそうです。

業界全体の知識は、共通している部分が多いですが、ホテルごとの方針の違いや新しく覚えることも多くあります。

そのたびに知識を吸収して、周囲との協力体制を築けるような適応力の高さが必要になってきます。

個人としての安定性を求めるのであれば、円満退職と転職を繰り返し上手にキャリアアップできるかどうかが、ポイントになってくるようです。

頑張り次第では学歴がなくても大手ホテルで働くことも可能


転職が珍しくないホテル業界ですから、経験を積むことで憧れの大手ホテルへの転職を叶えることも十分に可能です。

学歴が高いエリートでなくても、高級ホテルの支配人にまで上りつめることもあり得ない話ではありません。

高卒で地方の無名ホテルから、有名ホテルの支配人にまでなった人も実際にいます。

そういう意味では、他の業界に比べて出世の道が開けていると言っても良いのではないでしょうか。

ホテル業界は相対的に給料が低い

やりがいがあるホテル業界での仕事ですが、給料は相対的に見て低い傾向にあります。

担当業務にもよりますが、客の荷物運びなど重労働もあります。

また、観光スポットや交通手段などの知識が豊富であることや、高い接遇スキルが必要です。

様々な顧客への対応力などを考えると、仕事の大変さの割には給料が低いことは、モチベーションの低下につながりかねません。

仕事自体にやりがいや喜びを感じながら、向上心を持って業務内容のステップアップに励めるかどうかが長くこの業界で働くために必要なことです。

希望に合ったホテル業界の求人を探すなら転職エージェント

ホテル業界の仕事を探すなら、希望のホテルで求人の募集をかけていないかを調べてみるほか、転職エージェントでも多数の求人を見ることができます。

転職エージェントの非公開求人には、一般公開されていない優良な求人も多くあり、ホテル業界の仕事も多数掲載があります。

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ホテル業界で求められる人材とは


ホテル業界ではどのような人材が求められているのでしょうか。

英語力は必須プラスアルファが望ましい

外国人観光客への対応を考えると英語力は基本中の基本で、あるから強みになるというわけではないようです。

さらに別の言語の習得が、より良い転職を成功させるためには必要になってくると思われます。

日本人ならではの接客スキルの向上

“おもてなし”

の言葉が世界的に有名になったように、日本人の心のこもった温かみのある接客は世界に誇れる素晴らしい技術の一つです。

前述したようなITや他ホテルとの差別化を図る以外にも、他国の観光地に負けないような接遇力こそが日本の観光業界全体やホテル業界に求められる重要要素となるのではないでしょうか。

これを極めるのは難しいことですが、大きなやりがいあることでもあります。

基本的な接遇マナーだけでなく、プラスアルファのサービスを常に考えられるような接遇への深い意志がある人が求められます。

チームワークを大切にできる人

ホテルでは、受付などのフロントオフィスと呼ばれる部門以外にも、ベルボーイなどのフロントサービス、ドアマン、客室の清掃や環境維持などを行うハウスキーピングの仕事、コンシェルジュなど様々な担当との連携によって成り立っています。

自分一人だけが優秀であれば良いというわけではなく、チームワークを大切にして周囲と協力しながら仕事を行える協調性の高さも求められます。

転職エージェントを活用してより良いホテル業界に転職を

いかがでしたか?今回は、ホテル業界の展望と転職でのポイント、求められる人材像についてお話してきました。

日本の観光産業を発展させるためにはホテルでの高い質のサービスが求められます。

やりがいある仕事への転職を成功させて生き生きとした職業人生を送ってください。

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