ホテル業界への転職活動を進めていく上で、求められている人材について知っておく必要があります。

求められている人材に自身が合致しなければ、どんなに優秀であっても内定を勝ち取ることは難しいからです。

そしてホテル業界は変革の時期を迎えており、求められる資質やスキルも変化しています。

では、今ホテル業界ではどんな人材が求められているのでしょうか？

今回は、ホテル業界への転職を考えている人のために、求められる人材についてご紹介していきます。

高い接遇スキルがある人


ホテル業界は接客をする機会が多いですから、販売サービスや営業などで接客経験があるのは最低限必要な要素です。

さらに単に接客経験があるというだけでは足りず、高い接遇スキルがあることが必要です。

なぜなら、顧客はホテルの接客というものに高いレベルの接遇を求めていて、期待以上のサービスを受けたときに初めて感動につながるからです。

顧客が求めている以上の接客を提供できる人材は、どのホテルでも高評価を得やすくなります。

応募書類や面接でも、これまでの経験の中で期待以上のサービスを提供して感謝された体験などをエピソードとして加えてみるのも良いでしょう。

ホテル業界での接客経験でなくても、どんな工夫を行ってどんな評価をもらえたのかが分かれば、転職先で活かせるというアピールになります。

チームワークを大切にすることができる人

ホテル業界は接客、営業、管理、どの部門を取ってもチームワークがとても重要な業界です。

一人ですべてのサービスを提供することはできず、それぞれの担当が専門性を発揮させていくことになります。

そのため、高い能力やスキルを持っている人でも、協調性がなく周りと協力体制を取れないという人はやっていくのが難しい仕事です。

自分の動きが次のスタッフにどう影響を与えるかを考えて仕事をする、他のスタッフに常に感謝の気持ちを持って対応する、それが結果的に顧客に満足してもらえる質の高いサービスにつながるのです。

マニュアル人間ではない考える力がある人

接客業で高い確率で嫌われるのはマニュアル人間化している人です。

特にホテルは宿泊という実用性だけでなく、精神的な充足感を求める顧客も多いため、型だけにはまった接客しかできないスタッフは質が低いと思われてしまいホテルの評価にも悪影響を与えます。

マニュアルを読み込んでそれに沿った行動をすることは必要ではありますが、それだけではホテル業で働く人材としては残念と言えます。

顧客一人一人求めているものが違いますから、柔軟にサービスの内容も変えていく工夫が必要になります。

相手が何を求めているのかを、自分の頭で考えることができる人が求められているということです。

転職活動の面接でも、どこかで聞いたことのあるような受け答えしかできない人、変化球の質問に答えられない人は、考える力がない、柔軟性がないと思われてしまいます。

よく聞かれる定番の質問を確認しておくことは必要ですが、そこにはいつも自分の考え、自分の言葉を入れることが大切だと覚えておきましょう。

顧客ニーズを敏感に感じ取り実現できる人

昔はホテル利用者は経済力があって社会的地位の高い人というイメージがありましたが、今は幅広い年代の一般の人たちから多く利用されています。

顧客ニーズも時代とともに変わってきますから、そのニーズを敏感に感じ取ることができる感性が豊かで、それを具体的に実現できる行動力が必要です。

顧客が何を求めているのかに耳を傾けるなど、「聞く力」が必要ですし、常にアンテナを張って社会の動向などをキャッチする日頃の努力も大切です。

そしてそれをサービスとして具体的に顧客に提供していくために、語学力や接遇スキルなどの実践的ツールを使っていくことになります。

主体的に行動ができる人


相手から言われたことをやるのは誰でもできますが、主体的にやれるかとなると意外とできない人は多いです。

言われてからやるのか、誰にも言われる前に行動するのかは、やる必要があることを分かっているという点では同じですが、顧客満足という観点からは大きく変わってきます。

そしてこの主体性を発揮する領域は、相手によって変えていく必要があるというところもポイントです。

相手によっては押しつけがましいと感じるケースもあり難しいポイントではありますが、そのニーズを察知しながらも主体的に行動できることが大切です。

ホテルの形態や特性によって求められる資質やスキルが異なる

ここまでホテル業界で求められる人材についてご紹介しましたが、これらはどのホテルでも共通して評価されるポイントです。

これ以外にも、ホテルの形態や特性によって求められる資質やスキルは異なりますから、転職を希望するホテルで求められているものについても知っておくことが大切です。

それを知るには企業研究として、ホテルのサービス内容や強みを調べておくことが必要です。

それも、希望ホテルだけでなく、他の競合ホテルとの比較をし違いを知っておくようにしましょう。

企業研究はホテル業界の転職にはかなり重要な要素になりますので、複数の方法で企業研究を行うようにしましょう。

ホテルのHPを見るだけでなく、利用者の口コミや転職口コミサイトなどで実際に働いた人の意見を聞いてみる、実際に自分が客として利用しているというのも一つです。

企業研究にも役立つ転職エージェント

転職エージェントを利用すれば、ホテルの内情や採用担当者が求めている人材像などを聞いてくれたり、これまで転職を成功させた人のデータから求められる資質やスキルを教えてくれることがあります。

転職エージェントと言うと希望の求人を紹介してくれるサービスと思われがちですが、実際には求人紹介だけでなく、応募から面接、入社まで転職活動全体を通してサポートしてくれる心強い存在です。

転職エージェントのサービスはすべて無料で利用できますから、ぜひ活用してみてください。

最後に

いかがでしたか？今回は、ホテル業界で求められる人材についてご紹介しました。

業界全体で求められている人材とともに、各ホテルの特性に合った資質やスキルを知ることも大切です。

ホテルが希望する人材であることをアピールできれば、内定を勝ち取ることは難しくありません。

自身の適性や能力を分析し、これまでのキャリアと照らし合わせた上で希望のホテルに応募していきましょう。

ぜひ参考にしてみてください。